кбм

Здравствуйте! Ситуация банальная, кбм до 2019 года бала 0.7. На сегодняшний день 0.95. В страховойКомпании не могут объяснить. Посоветовали обратиться на горячую линию Росгострах. На горячей линии объяснили как найти на сайте RGS значение кбм. Забиваю номера старых полюсов,номер и серию паспорта и номера свидетельства на авто, а в ответ: Проверьте правильность введенных данных, полюса оформлены на другого клиента. Куда обратиться за разъяснением? Росгострах обновлял в прошлом году свою базу,может там вся причина. По стажу ни разу не был виновником ДТП, 2 раза пострадавшим. Спасибо за помощь!