Как это было
23 ноября в Петербурге под патронажем страховой компании Альянс (она же РОСНО) состоялся «Первый форум профессиональных страховых агентов».
Мероприятие прошло в просторном конгресс-зале отеля "Парк Инн Пулковская", нехватки мест и суеты в зале замечено не было, а предусмотрительно расставленные таблички не давали заблудиться по пути.
По заверению организаторов, форум посетили более 350 человек, первые 50 из которых, как и было обещано, получили при регистрации книжку Волкова Ю.В. "Страхование СРО строителей".
С положительной стороны стоит отметить отсутствие технических накладок, а также порадовавших многих кофе-брейк с выпечкой. Из минусов – отсутствие wi-fi доступа.
Основными темами обсуждаемыми на протяжении всего дня были:
- электронные продажи без участия агентов;
- уменьшение агентского вознаграждения;
- продажа не моторных видов страхования: жизни, здоровья и т.д.
Что запомнилось из докладов
Ирина Лукашевич (и.о. руководителя ФСФР по СЗФО)
- ФСФР непосредственно не регулирует деятельность страховых агентов, т.к. последние являются только участниками, но не субъектами страхового дела;
- в Северо-Западном федеральном округе насчитывается всего 16 страховых брокеров, имеющих соответствующие лицензии;
- Всероссийский союз страховщиков и ассоциация страховых компаний уже сейчас пытаются создать реестр страховых агентов, но пока не совсем удачно, ограничения вносит как закон о персональных данных, так и нежелание самих страховых компаний раскрывать информацию.
Михаил Порватов (начальник Управления методологии страхования РСА)
Введение электронных продаж страховок может исключить из цепочки агентов. Но это не значит, что умрут остальные каналы. Электронные продажи – это параллельный канал.
- с 1 января 2013 года должны вступить в действие новые правила профессиональной деятельности страховщиков;
- на рынке ОСАГО нет проблем с поддельными бланками, у нас проблемы с настоящими;
- законопроект Минфина о ценовом коридоре в ОСАГО вызывает опасения;
- Российский союз автостраховщиков ведет реестр недобросовестных посредников. Информация хранится два года.
Ты добросовестный посредник, если:
а) в отношении тебя нет вступившего в силу решения суда;
б) у тебя нет превышения лимитов по утраченным и испорченным бланкам (3,1%);
в) ты не даешь необоснованных скидок, подарков и не обещаешь иные условия заключения договора по ОСАГО;
г) ты исполняешь принятые на себя финансовые обязательства.
Реакция зала на доклад:
Зал волнует введение электронных продаж, т.к. у многих крупных агентств основные продажи приходятся на ОСАГО.
Евгений Дубинский (Президент Союза страховщиков СПб и СЗФО)
Страховая компания и страховой агент – находятся не по разные стороны баррикад, а в одной лодке.
- по результатам деятельности страховщиков за первое полугодие 2012 г. лидером продаж стало РЕСО, а лидером по жалобам РГС;
- основной сегмент страховых портфелей – это моторное страхование 85%;
- страховые компании на сегодняшний день без агентов развиваться не могут … это доверительный сегмент, требующий непосредственного контакта с человеком;
- в Петербурге не применяется московский опыт – не берется предоплата от посредников юридических лиц. Почему так делает директор питерского филиала? Ответ лежит на поверхности.
- страховщикам не нравится, что агент работает в нескольких страховых компаниях;
- страховая должна понимать, что обучая агента, она делает это не только для себя, но и для своих конкурентов;
- уровень агентов физ. лиц на сегодняшний день очень низкий. Для компаний – это большие потери;
- агентам можно вменить в вину нежелание выписывать полисы с использованием современных технологий: компьютеров, переносных терминалов и т.д.;
- почти каждое страховое мошенничество не обходится без сотрудников страховых компаний, агентов.
Почему агенты не любят страховщиков:
- платят брокерам и автосалонам большее КВ;
- требования к агентам более жесткие;
- задержка выплаты КВ;
- уменьшение КВ, а иногда и отказ в выплате при пролонгации;
- развитие прямых интернет продаж;
- сложность продуктов и излишняя бюрократия бизнес-процессов.
Реакция зала на доклад:
Почему агенты должны получать меньше, а работать больше. Комиссионное вознаграждение обещают уменьшить, а сложность продуктов будет только возрастать: продать пенсионное страхование, страхование жизни гораздо сложнее, чем ОСАГО.
Стефан Маркшис (заместитель Генерального директора ОАО СК "Альянс")
Если клиент купил у вас только полис ОСАГО – это не ваш клиент, он легко уйдет к другим: банки, интернет, конкуренты. Продажа обязательных видов страхование – это не продажа.
- если вы будете уметь продавать, то будете успешно конкурировать с другими каналами продаж;
- устанавливайте тесные отношения с клиентами, чтобы они купили не один продукт, а несколько;
- перспективы роста страхования жизни в России очень большие, сейчас это только 5% от рынка;
- КВ в других странах намного ниже, максимум 15%, а в среднем 5%;
- Российский агентов ждет неминуемое снижение КВ.
Matthias Stettler (Президент европейской ассоциации по сертификации работников страхового бизнеса)
- у меня на родине страховыми агентами работают в основном мужчины, а в России судя по аудитории форума, все в точности наоборот.
Выступления иностранных коллег выгодно отличались от наших соотечественников, даже их презентации были продающими!
Юрий Волков (председатель оргкомитета Форума)
- учреждение саморегулирующей организации (СРО) агентов в виде некоммерческого партнерства "Гильдия профессиональных страховых агентов". Цель - обеспечение организационной и правовой поддержки страхового агентского бизнеса;
- ежегодное проведение форума Профессиональных страховых агентов.
Выступление председателя форума вызвало наиболее бурную реакцию зала:
- не все собравшиеся прониклись идеей создания СРО;
- не все увидели выгоду лично для себя, как агента;
- необходимость платить членские взносы, также не порадовала большую часть зала.
Хоть Юрий Валентинович и позиционировал себя как независимого председателя форума, в кулуарах выражалось недоверие тем, что председатель оргкомитета одновременно является еще и заместителем директора Северо-Западной дирекции страховой компании «Альянс».
В любом случае «Первый Санкт-Петербургский Форум профессиональных страховых агентов» можно считать успешно состоявшимся и поблагодарить организаторов за его достойное проведение и высокий уровень приглашенных гостей.
