Re: Отзывы о страховой компании "Ренессанс-страхование"
Сегодня 14.10.2012 приехал по страховому случаю подавать документы, оформили бумаги и осмотрели автомобиль за 15 минут. В течении 30 дней должна придти выплата - ждём. Пока очень довольны :)
Обсуждаем: ОСАГО, КАСКО, Зелёная карта, другие виды страхования
Вы не вошли. Чтобы войти, воспользуйтесь меню выше.
Страховой форум → Отзывы о страховых компаниях → Отзывы о страховой компании "Ренессанс-страхование"
Сегодня 14.10.2012 приехал по страховому случаю подавать документы, оформили бумаги и осмотрели автомобиль за 15 минут. В течении 30 дней должна придти выплата - ждём. Пока очень довольны :)
Сегодня 14.10.2012 приехал по страховому случаю подавать документы, оформили бумаги и осмотрели автомобиль за 15 минут. В течении 30 дней должна придти выплата - ждём. Пока очень довольны :)
Вам проще! Вы приехали на своем авто, а у меня у ОД со 2 октября стоит, все ждем когда разродится Ренесанс и даст разрешение на ремонт, полный пипец! Зарегился специально на их сайте,пробовал задавать вопросы, типа-ну когда же!? Ответа ноль, такое ощущение что кричишь в задницу слону, думаю что в случае с последним успехов было бы больше.
Олег, доброго времени суток.
Ренессанс обещал Вам ответить (не знаю здесь или на своем сайте), но если Вы все сделали в соответствии с правилами КАСКО страховщика, то, по идее, должны все урегулировать в предусмотренные сроки. А вот взаимоотношения СТО и страховой всегда оставляют желать лучшего :(, главное время теряется именно здесь, на их переписку и согласование, проверено на личном опыте, правда не с Ренессансом.
Номер дела 002FS12-027033, Санкт-Петербург
2 октября произошел страховой случай. Ночью притащил машину на станцию Рольф-Карлайн, Санкт-Петербург, 3 октября написал заявление о страховом случае в ОУУ. Там же на станции, попросили привезти копию чека о покупке КАСКО, хотя девочка которая занимается страхованием сидит на против барышни из этого отдела, даже задницу от стула не оторвала! Хрен с ним, привез квитанцию 4 с утра, сказали что сразу же отправят в Рененс. И только 5 октября после того как съездил в офис, узнал что документы отправлены 5 октября, день у меня уже украли, говорят надо ждать 15 рабочих дней для выдачи разрешения на ремонт ОД, мастер с СТО посоветовал съездить самому и попросить по возможности ускорить принятие решения. Перед этим оборвал и задолбался звонить в Рененс, зарегился на их сайте, зарегистрировал там свой полис, где собственно и узнал номер дела, два раза задавал вопрос, тишина, ни кому ни чего не надо!
Резюме: На следующий год буду искать другую страховую компанию, только не Ренесанс!!! Хотя являлся их постоянным клиентом, ни разу не обращался за возмещением, ну не повезло в этот раз.... случай не сложный, а воз и ныне там.
Олег, здравствуйте!
По страховому случаю Вы заявили через наших партнеров – удаленное урегулирование убытков. Сотрудник, занимающийся оформлением договоров на станции, не является нашим сотрудником и не имеет доступа в наши страховые системы, где хранятся документы, подтверждающие факт оплаты полиса.
После получения от страхователя полного пакета документов решение по страховому событию принимается в течение 15 рабочих дней, как это и указано в Правилах страхования (п. 11.4).
По описи документы были Вами предоставлены 03 октября. Уже 15 октября (на 9 рабочий день), с опережением максимальных сроков рассмотрения, Вас уведомили о необходимости предоставления дополнительных документов. 16 октября Вы предоставили недостающие документы и уже 17 октября Вам было выдано направление на ремонт.
Таким образом, мы не нарушили никаких сроков рассмотрения дела и полностью выполнили обязательства.
Должны признать, что со стороны сотрудника, отвечающего по вопросам из личного кабинета, допущена ошибка, из - за которой Вам не была предоставлена обратная связь.
За это примите наши искренние извинения.
Если Вам потребуется помощь или дополнительная информация по этому вопросу, звоните нам по телефону 8 (800) 333-88-00 или пишите client@renins.com
С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов
Мой случай подробно расписан здесь: [ссылка ведёт на страницу с ошибкой]
Прошу подробно (а не как вы обычно делаете) изучить и дать свои комментарии и предложение по урегулированию ситуации.
Ужас. а не страхование! Хотите кучу неприятностей, вынужденное висение на телефоне. чтобы получить ответ очередной девицы о том, что "она ни за что не отвечает" и ремонтировать машину за свои деньги- вам в Ренессанс! Страховой случай произошёл в феврале 2013, второго пострадавшего нет, въехали в сугроб на нечищеной дороге "Куеда-Барда" Пермского края. В страховку каско был включен эвакуатор- враньё, не берите. никто вам его не предоставили, эвакуатор у них есть только до МКАД, платить и вызывать будете сами. В договоре выплаты 15+7 рабочих дней, итого полтора месяца- полное враньё, продлят ещё на 15 дней. не предупреждая. но даже когда срок подойдёт будут истово врать и тянуть время ещё. как минимум на неделю. Общение в личном кабинете- издевательство! Очередная девица, которая "не в курсе" (и зачем звонит!) будет лепетать о том. что ничего сделать не может. вся система компании ориентирована только на одно- не платить, Не Платить, НЕ ПЛАТИТЬ!!! В ход идут любые предлоги- неисправный вечно телефон со срывающимися звонками, некомпетентные НИКОГДА сотрудник, похоже, что трубку там берут только уборщицы, остальные сидят в засаде, крайне непорядочные бухгалтеры, которые ВСЕГДА якобы не могут найти реквизиты для перечисления или якобы отправляют деньги не туда. Все круги ада пройдёте!
Была не виновной стороной в ДТП, посчитали ущерб с учетом износа, это не соответствовало моим и так минимальным растратам (зап.части покупались на разборках и работы делались по купонам), написала претензию которую ждала больше положенного. Затем оказалось, что ответ посылали почтой, и это не их вина, что письмо не дошло. Если компания имеет хороший капитал и жмотиться на заказное письмо, то делайте выводы сами. Я сама была их клиентам годы, до тех пор пока не произошло ДТП. Хотя персонал работает у них хороший, но на износ.
Здравствуйте я застрахован по КАСКО в Ренессансе, г. Челябинск. Отказ в выплате страхового случая в связи с неправильным оформлением полиса. Неверно указан возраст, стаж в общем всё как положено. Год отъездил с "липовым полисом" безаварийно, но вот на втором не повезло, слава богу не значительно. Тут то всё и вскрылось. Сегодня оформил доп соглашение, цена вопроса 153 рубля. Похоже дурят нас не внимательных, то ли это политика компании, то ли массовое не умение работников правильно оформить полис . Как так, в полисе дата моего рождения и тут же цифрой меня на год состарили. Спросили про стаж, а кто его точно знает, вот я и ошибся на год, я же тогда не знал что первая выдача прав фиксируется в ваших действующих правах, я мог не знать, но девушка оформлявшая полис думаю об этом знала, она и брала копию с прав. Кстати несоответствие возраста я сразу увидел, подумал ладно не буду же её заставлять переделывать полис, не ожидал конечно такой педантичности от компании, так что ребята и девчата не стесняйтесь кого то затруднить, а то выйдет боком. А вывод сей таков в Ренессанс больше ни нагой.
Внимание всех ! Остерегайтесь СК Ренессанс Страхование
Хочу предупредить всех потенциальных клиентов страховой компании «Ренессанс Страхование», рассказав о своем случае с этой компанией.
Началось все с радостного события для нашей семьи, в сентябре 2012 г. Родители купили частный дом взяв при этом ипотечный кредит в банке. По условиям кредитного договора с банков родители были обязаны оформить страховку (Титульное страхование, Потери имущества, страхование жизни заемщиков). Для оформления этих страховых полисов родители обратились в СК Ренессанс Страхование в г. Ставрополе, предоставили все необходимые документы и оплатили страховые полисы за год. В октябре месяце мы начали постепенно обживаться в новом доме, а в конце декабря месяца отцу поставили страшный диагноз рак легкого. Мы боролись за его жизнь 4 месяца, но спасти отца не смогли. Мы сообщили в страховую компанию о смерти отца в срок предусмотренный договором страхования. Передали страховой компании все документы, которые они запросили. Прошло уже почти пол года с даты смерти отца и 4 месяца с момента подачи заявления в страховую компанию, а Ренессанс Страхование полностью игнорирует нас как будто не было подписано договора страхования и как будто нас не существует. За все это время мы несколько раз приходили и звонили в офис компании в г. Ставрополе, на наши вопросы касательно страхового акта который должна составить компания, менеджер отвечала, что «офис в Москве рассматривает заявление», и за все это время с нами никто из московского офиса не пытался связаться. Бесчеловечное отношение и не выполнение договорных обязательств со стороны СК Ренессанс страхование, вынуждает нас в тяжелое для нас время обратиться в Суд РФ. Для тех кто не хочет оказаться в подобной ситуации, рекомендую не иметь деловых отношений с СК «Ренессанс Страхование»!!!!
Владислав, странно, по "не автомобильным" страховкам, при условии соблюдения всех условий договора, все страховые компании выплачивают не так уж и плохо. Давайте попробуем спросить у страховой (иногда представители Ренессанс страхования отвечает на этом форуме), напишите № выплатного дела и ваш город, пожалуйста.
Страховой форум → Отзывы о страховых компаниях → Отзывы о страховой компании "Ренессанс-страхование"