Отзывы о страховой компании "Ренессанс-страхование" (Страница 2 из 5)

Дело № ВВВ 0175593249

Обратился сюда по прямому возмещению, причем представил отчёт самостоятельной независимой экспертизы с расчётами средне рыночной цены ущерба, с учетом коэф. износа (правда непонятно в каком магазине продают изношенную на 40% краску или детали :))))), тем не менее, рассчитанная сумма независ. экспертизы покрывала расходы на ремонт тютелька в тютельку. В офисе мне подсунули на подпись направление на осмотр. Вышел какой-то «орёл» описал повреждения, сфотографировал. Сказал, что будут составлять калькуляцию. Тут меня осенило, спросил, где он работает, оказывается в оценочной конторе на договоре у «ренессанса». Выплатили в течение 14 дней (достаточно быстро), но сумма опустилась с 15525,09 (по независ. экспертизе с учетом износа) до 9 768,68. Причем так интересно, господа оценщики из «ренессанса» за основную сумму ущерба взяли ту, которую мне посчитали незвис. эксперты с учетом износа копейка в копейку (в т.ч. стоимость самой независ. экспертизы 2000 руб. включили сюда же) и ввели ещё свои коэф-ты, нормо-часы взяли такие, что не одна контора за такие деньги ремонтировать не будет, если только «дядя Ваня» в каком-нибудь гараже, работ, которые надо сделать, написали меньше, интересно, фару с 40%-м износом я сам устанавливать буду или мне мастера из чувства сочувствия и благотворительности бесплатно на место воткнут. Я так в школе считал, если мне нужно было подогнать под ответ, берешь ответ, и играешь коэф-тами, пока не получишь нужное число. Очень хочется взглянуть в глаза этим «оценщикам», ну или дать в глаз. На вопрос, подсказать, где за такие деньги ремонтируют был получен ответ, мы такой услуги не предоставляем (и что это за развод?), и сказано было так, как будто я ворую у них эти деньги.

Вывод могу сделать такой, сам пожалел, что обратился сюда за прямым возмещением, надо было в свою страховую идти, и друзьям насоветую, чтоб категорически не ходили сюда страховаться, т.к. пока несешь деньги тебе улыбаются и облизывают, а когда приходит время выплат, общаются как с быдлом, и на деньги ещё кидают. Говорили мне что гнусная конторка, не поверил.

«Ренессанс» обманывает страхователя всегда!

ПРЕАМБУЛА.
Я когда-то застраховал свой автомобиль в этой компании по КАСКО, заплатив за полис 65 000 руб. Однажды автомобиль, оставленный на парковке самопроизвольно покатился и ударился. Ну случилось и случилось, я поехал в Ренессанс, написал заявление, в котором изложил как всё было и стал ждать. Прошло 3 недели – тишина! Звоню, спрашиваю как дела, мне отвечают, что ответ на моё заявление отправили мне по почте и по телефону ничего говорить не будут! Я в шоке, еду в компанию, мне никто ничего не хочет сообщать. После того, как потенциальные клиенты, ставшие свидетелями моей проблемы стали тихонько покидать офис, мне таки решили ответить и сообщили, что в компенсации отказано, так как в договоре написано о том, что «самопроизвольное движение автомобиля без водителя не является страховым случаем». Другими словами Ренессанс это компания, у которой ПРАКТИЧЕСКИ ЛЮБОЕ ПОВРЕЖДЕНИЕ АВТОМОБИЛЯ НЕ ЯВЛЯЕТСЯ СТРАХОВЫМ СЛУЧАЕМ, поверьте, причину обязательно найдут.
Сегодня выяснилось, что такие причины для отказа не только в огромном количестве вставлены в договор, который никто обычно не читает… ТАКИЕ ПРИЧИНЫ НАРОЧНО, В ВИДЕ НЕТОЧНОСТЕЙ, вставляются в сам полис КАСКО и впоследствии являются причинами для отказа в выплате.

СУТЬ ПРОБЛЕМЫ.
Мой друг переехал из г.Омска в г. Тихвин Ленинградской области и 8.09.2011 заключил в одном из Тихвинских офисов договор страхования КАСКО на свой автомобиль. Причем это был ОЧЕРЕДНОЙ договор КАСКО с Ренессансом, при отсутствии ранее каких-либо ДТП когда-либо (никаких выплат по предыдущим договорам ни разу не было). Стоит отметить, что договор КАСКО был заключен до того, как был изменен адрес регистрации в его паспорте.
Так получилось, что в 2012 он попал в ДТП и обратился к своему поганому страховщику Ренессансу, предоставив автомобиль и написав заявление. И снова тишина… Мой друг звонит страховщику с вопросом: «Когда?» Нам в ответ сообщают, что по телефону ничего говорить не будут, а ответ направлен по почте в Омск (договор КАСКО был заключен хоть и в Тихвине, но до того, как был изменен адрес регистрации в его паспорте). Опять же после визита в офис компании и долгих препирательств, на руки выдают распечатку ответа компании об отказе в компенсации ущерба. При этом, эту распечатку не подписывают, не ставят печать и вообще никак не хотят заверять. Типа езжайте в свой Омск и там ждите бумагу, которая придет с печатями и подписями.

Со слов сотрудника компании Ренессанс отказ мотивируется тем, что водительский стаж моего друга меньше того, что указан в страховом полисе КАСКО. Выясняется, что полис КАСКО, составленный сотрудницей Ренессанса в Тихвине на основе предоставленных ей документов оформлен с ошибкой. А именно сотрудница компании указала неверный стаж вождения 35 лет вместо реального стажа 21 год. Именно поэтому отказ в возмещении убытка. И это несмотря на то, что в Ренессансе есть копии всех документов и они верны. Моему другу сказали следующее: «Вам был продан полис со скидкой, соответствующей стажу вождения 35 лет, а у Вас стаж 21 год. Поэтому страховку не выплатим. Можете доплатить разницу в стоимости полиса для вашего стажа и при следующей аварии уже всё будет в порядке. А сейчас, если хотите, можете подать в суд на ту нашу сотрудницу, которая оформляла Ваш полис.»
В полис вписана фраза, вдумайтесь в её смысл: «Лица, допущенные к управлению ТС на законных основаниях: Любые лица, минимальный возраст 51 год, минимальный стаж 35 лет».

Обратите особое внимание на фразу «любые лица». Она означает, что при оформлении данного полиса КАСКО, мой друг согласился на доплату за то, что страховка не ограничена условием распространения лишь на одного водителя, а оформлена без ограничения числа водителей ТС.

Однако на самом деле фраза построена таким образом, что фактически к управлению ТС ВООБЩЕ НИКТО НЕ ДОПУЩЕН, ВКЛЮЧАЯ СОБСТВЕННИКА ТС, КОТОРЫЙ ОФОРМЛЯЛ ПОЛИС!!!

Ренессанс - ВОРЫ, МОШЕННИКИ И [плохое слово]!

Жаль сюда сканы документов не вставить!

Страховалась в Ренесансе, КАСКО закончился 21 июля, новый не оформяляла , обратилась по страховому случаю 17 июля, а 27 машину угнали прям днем от собственного дома......оперативники и следователи единодушны в версии угона , утверждают 95% вероятность .... больше к Ренессансу близко не подойду.

Номер убытка: AS11-025327
Мое, так называемое, «урегулирование» тянется уже год  и страховая компания отказывается выполнять свои обязательства в надлежащем виде.
Произошел весьма банальный случай: в лобовое стекло моей машины влетел камень, в результате скол и трещины. Документы в полном объеме были направлены в страховую компанию. Случай был признан страховым. В порядке страхового возмещения СК направляет меня устанавливать исключительно АНАЛОГ оригинального стекла, несмотря на установленное, на моей машине Японское стекло Mitsubishi.
Процесс «так называемого урегулирования» уже занимает более 1-го года.
Результат — нулевой!!!
Наглядный пример, иллюстрирующий уровень предоставляемых услуг от РЕНЕССАНС:

Вы застраховали «кольцо с бриллиантом». Целостность камня была повреждена. Страховая компания в порядке страхового возмещения предлагает Вам аналог – фианит!!!
Интересно, а при страховании жизни, какой АНАЛОГ предложит РЕНЕССАНС??!!!

ИТОГИ УРЕГУЛИРОВАНИЯ ОТ ПРОФЕССИОНАЛОВ РЕНЕССАНС:

1. Выдают направление на ремонт на исключительно стекольные станции, которые имеют плохую репутации на рынке данных услуг.
2. Не предоставляют выбора среди СТОА, независимо от того оплачена у Вас опция «ремонт на СТОА дилера» или нет (в моем случае оплачена).
3. ВМЕСТО ОРИГИНАЛЬНЫХ ЗАПЧАСТЕЙ (КАК В МОЕМ СЛУЧАЕ) выдают направление на установку ДЕШЕВЫХ АНАЛОГОВ.
4. На претензии не реагируют, в лучшем случае, дают шаблонную отписку, которая не дает ответа на поставленные вопросы!
5. Качества сервиса или так называемого урегулирования убытков оставляет желать лучшего. За год никто из компании НИ РАЗУ НЕ ПОПЫТАЛСЯ УРЕГУЛИРОВАТЬ ДАННЫЙ ИНЦИДЕНТ, НИ ОДНОГО ЗВОНКА, НИ ОДНОГО ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО УЛУЧШЕНИЮ СЕРВИСА.
6. Публично предоставляют недостоверную информацию и вводят в заблуждение, а именно:
А) Эконом-аналоги автомобильных стекол российского производства представляют, как оригинальное изделие на японский автомобиль, мотивируя тем, что есть все стандарты соответствия на данную продукцию.
Б) Компания любезно направила мне письмо официального дилера Мицубиси, который в письме от 2010г. говорит о том, что если на машине будет установлено стекло производства компании ASAHI (Японская компания), Е6, ASI, но будет отсутствовать логотип Мицубиси, то это не является основанием в отказе от гарантийного обслуживания.
Казалось бы, компания ведет себя разумно, предоставляю такую документацию, НО выяснилось, что СК не руководствуются ни данным письмом, ни чем либо вообще…. (см. В).
В) Мною была запрошена характеристика стекла, которое по направлению страховой мне будет установлено на «принудительно-рекомендованных» СТОА.

Публично было обещано следующее:
Стекло Asahi или Lamisafe на мой выбор, страна сертификации Е6 Бельгия, номер mR 991631.
Действительно данный номер соответствует еврокоду оригинального Японского стекла на мой автомобиль.
НО, БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ !!!:

В личной переписке я попросила подтвердить указанные параметры – мне пришло следующее подтверждение:

Стекло AGC Automotive
изготовленное в России (Борский Стекольный завод)
— несмотря на офиц. письмо дилера, который согласовывает стекла только производства компании ASAHI (Японская компания)
Е 22
— несмотря на подтверждение Е 6, так же как и в письме дилера, в котором хорошо видна данная маркировка.
Прозрачность 75% вместо ASI

Думаю, комментировать непорядочность данных действий излишне!

Соответственно, осуществляя страховое возмещения в размере, меньшем, нежели фактическая стоимость установки оригинального стекла, страховщик в полном объеме свои обязательства по договору имущественного страхования не выполняет.

Не советую никому страховаться в данной компании. Если компания не может предоставить качественные услуги при таком простейшем страховом случае, страшно даже представить что может быть в других случаях???!